управлять эмоциями. В первую очередь попытаться понять другого человека, понять что им движет. Скажем, вас окатил с ног до головы встречный автомобиль. Трагедия? Ну да. Только вчера были постираны брюки и начищены туфли. А эта сволочь... Но, в реальности, человек за рулем в этот момент мог вас просто не заметить, объезжать рытвину или совершать опасный маневр. Его внимание было сосредоточено совсем на другом. Стоит ли возмущаться по этому поводу. Безусловно да. Стоит ли расстраиваться и переживать. Безусловно нет. С кем не бывает.
Нам часто кажется, что мы управляем своими чувствами. Но на самом деле и чувства внутри нас очень сильно управляют нами. Это взаимный процесс. И если носить на протяжении долгого времени в себе негатив, то он просто заслонит от нас другие стороны жизни. Мы разучимся радоваться, видеть смешное, разучимся видеть яркие краски. Мир станет серым и угрюмым.
Поэтому учитесь возмущаться. Возмущайтесь в стихах, возмущайтесь в прозе, возмущайтесь в песнях и клипах, возмущайтесь на встречах с друзьями и родственниками. Возмущайтесь в шутку и возмущайтесь всерьёз. И конечно же, будьте благодарны этому миру за такую возможность.
Но... Давайте будем учиться правильно возмущаться. Доносить до собеседника обратную связь так, чтобы он, хотя бы - задумался, а еще лучше - исправился. Алгоритм тут простой. Назовём его "Плюс - Минус - Большой плюс" . Всего три шага:
Начать с положительной обратной связи: расположить человека, чтобы мотивировать его прислушаться к совету или к вашему требованию. Указывая только на факты, указать, что вам мешает, стесняет или обижает. Другими словами описать ваше возмущение.Закончить положительной «вдохновляющей» обратной связью, чтобы вернуть человека в позитивное состояние, мотивировать на изменения и улучшения касательно недостатков.
Давайте чуть подробнее. Мы уже говорили о том, что нельзя подходить к человеку с агрессией. Ничего, кроме агрессии он не увидит и никаких слов, кроме угроз, не услышит. Но еще намного эффективнее завоевать его благосклонность.
Ну к примеру, вы взяли чек и увидели, что кассир пробил товар по цене выше, чем вы видели на витринном ценнике. Не стоит сразу орать и возмущаться. Нужно с почтением обратиться к очереди и заявить, что вы многодетный отец или мать, и каждая копейка в вашем бюджете у вас на счету и попросить их минутку подождать.
Потом обратиться к кассиру и сказать ей о том, какая у неё замечательная прическа, какие мягкие у неё черты лица и что вы всегда на кассе идете именно к ней. Еще необходимо рассказать, как вам нравится этот магазин, какой у него замечательный ассортимент и какие свежие тут продукты. Как вам нравится дизайн торгового зала и реклама по телевизору. Какая чистота и приятные запахи, а главное понятные и читаемые ценники, совершенно не завышенные, а местами даже заниженные. Шутка. Говорить все слова нужно чётко, но быстро. Не забывайте, что на кассе потихоньку собирается очередь.
Ну вот тут наверное, самое время переходить к возмущение. Нужно попросить, кассира, разъяснить вам, слепому и глупому дураку, как так получилось, что вы в этом раз обманулись в своих ожиданиях. Почему у вас испортилось настроение и почему теперь в вашей душе поселилась болезненная обида. Тут можно сделать небольшую паузу. Потом достать слегка помятый чек и ткнуть его носом туда со словами: " Вот смотрите, это что за вредительство!". Ну и засунуть чек обратно в карман.
Ну а затем, переходить к третьей части Мерлезонского балета, обозначенном на условном плане двумя плюсами.Снять шапку, низко поклониться в пояс кассиру, затем очереди у кассы, осенить себя крестным знамением и сказать: - Благодарствую, люди божие. Да пребудет с вами вовеки Дух чистой христианской любви, Дух истины и благодетели, Дух утешителя и Дух заступника. Аминь.
Ну и всё. Идти себе с богом!
Но, правда, есть еще один, Запасной вариант действия. Но его я высылаю по почте за отдельную плату.
Всё, что вы прочитали выше, это лишь небольшое повествование о том, как делать не нужно. Сейчас я выскажу очень крамольную мысль, но ее стоить запомнить: Больше всего возмущаются те, кто не приспособлен к системе.
Это понятно. Они попадают в черную дыру и не знают, как им поступить. Человек, который знает, что делать, когда его обсчитали на кассе, совершенно спокойным тоном подходит к кассиру и просит объяснить, почему его ожидание не совпали с реальностью, и попробует вместе с кассиром найти решение этой проблемы.
Если же, в той же ситуации, оказывается не горожанин, который посещает этот магазин ежедневно, а человек, приезжий, еще нагляднее, приезжий из сельской местности, то амплитуда его возмущения будет очень сильно зашкаливать. Именно таким образом он компенсирует свою недостаточную приспособленность. Ему и в голову не приходит, что есть определенный сбой в системе, что кто-то просто не успел вовремя поменять ценники , у него в голове стройная картина заговора против него и его кошелька. Ему кажется, что всё подстроено специально именно для таких дураков, как он и что именно вот на таких дураках магазин и зарабатывает основную выручку.
Он к магазину еще не приспособлен. Не знает, где искать справедливость и как отстаивать свои права, и потому он возмущен. Кстати говоря, не всегда это возмущение выливается в агрессию. Очень часто - это внутреннее возмущение и внутренняя обида. Человек не кричит, не ругается, а просто старается уйти и никогда больше сюда не возвращаться. И вот это возмущение - она самое страшное. Вместо того, чтобы попытаться приспособиться к системе, что в данном случае, потребовало бы совсем небольших энергетических затрат, человек эту систему начинает искренне ненавидеть. Ему кажется, что все магазины такие же несправедливые и порочные, как тот, что дал ему негативный горький опыт. И он интуитивно начинает избегать магазинов вообще и этого в частности. Поэтому я и советовал, в начале статьи: не загоняйте своё возмущение внутрь, ищите ему выходы.
Ну и, когда вы возмущаетесь, первое чтобы я посоветовал, научитесь слушать себя. Поймите то, что вас раздражает и возмущает. Именно это даст вам толчок для развития способности к приспособлению, как эти слова вам не покажутся обидными. Но, и в человеческом обществе работает теория Чарльза Дарвина: Выживают те, кто умеет приспосабливаться.
Но приспособление - это не минутный процесс, а долгая и кропотливая работа.
Адаптация – это когда ты воспринимаешь мир вокруг нормальным, интеграция – это когда мир воспринимает нормальным тебя
Первое, что стоит сделать - это адаптироваться к окружающему миру. В первую очередь понять - что мир, он будет совпадать с твоими ожиданиями. У него есть право быть другим. Иногда понятным и простым, иногда сложным и загадочным. Но, другим. Со своими законами и ценностями, тебе, что тебе предстоит изучить.
Какие ценности в магазине. Это - продажи. Продажи товаров, которые позволяют расплатиться с поставщиками и получить добавленную стоимость, на зарплату персонала и развитие магазина. И соответственно, если магазин работает достаточно долгое время, то понимает, как удержать своих покупателей, как удовлетворять их потребности и каким образом улаживать конфликты. Соответственно ваша задача состоит в том, чтобы четко и подробно обозначить свои претензии, и тогда, с большой вероятностью вы получили удовлетворение.
Теперь второй этап - интеграция. Эта задача посложнее и требует больших энергетических затрат. Это процесс когда ты сам становишься для магазина ценным покупателем. Здесь уже нужны не знания, но и опыт взаимодействия. Начинать стоит с самого простого. С приветствия и улыбки человеку сидящему на кассе, с благожелательного к нему расположения и с покупки дорогих продуктов (шутка).
Если приглядеться, то возмущенный человек всегда предваряет свою речь словами "Имею право". Имею право на культурное обслуживание, имею право на качественный товар, имею право на справедливую цену, имею право скидку и льготу и так далее. Но никогда не задумается, какие права имеет собеседник. Возмущенный покупатель разговаривает не с человеком, а с функцией. В данном случае, с функцией кассира, представляющейся покупателю в форме автомата с газировкой. Так вот право оно всегда неотделимо от обязанности. Если у вас есть право покупать товар в магазине, это налагает на вас обязанность быть вежливым по отношению к персоналу магазина и к другим покупателям. Если у вас есть право на качественный продукт, это влечет вашу обязанность отследить это качество. Почему? Потому, что качество - понятие субъективное. Для одного качественным продуктом будет колбаса в вакуумной упаковке, для другого свежее мясо без всякой упаковки. Для одного качественным будет сливочное масло с жирностью 82, 5%, для другого - это источник холестерина и повышенной жирности и он предпочитает меньшую жирность масла. И так далее.
Да, не спорю, есть какие-то общие критерии качества. Скажем срок годности или целостность упаковки. И по этим общим критериям возмущаться достаточно просто. По каким -то субъективным критериям возмущаться сложнее. Первое, что нужно сделать, это постараться донести ваши качественные критерии до оппонента, и убедить оппонента в их важности для вас лично.
Сейчас я сделаю небольшое отступление и собьюсь вместе с вами с мысли. Но то, о чем я сейчас буду писать, кажется мне очень важным. Чуть выше я писал, что возмущение связано с неспособностью человека приспосабливаться к системе, а вот теперь мне показалось, что намного важнее привязать возмущение к вере. Очень важно спросить себя о том, во что я верю. За какие жизненные ценности я готов бороться и их отстаивать. Причем очень часто, даже на подсознательном уровне. Ну к примеру, многим кажется, что они верят в Бога. Но, спросите себя, за какие религиозные ценности вы готовы пострадать и морально и материально. Скажет, готовы ли вы держать пост, или вам кажется, что пост и вера никак между собой не связаны. Или, к примеру вы разделяете вашу веру и церковный обряд. И вот только ответив себе честно на эти вопросы, вы сможете понять границы вашей веры. И когда вы в какой-то момент увидите посягательства на эти границы, это вызовет у вас неподдельное возмущение.
Теперь вернемся к нашему случаю. Собираясь в магазин за продуктами, вы тоже верите. Верите в то, что у вас есть ресурс (деньги) и вы этот ресурс сможете обменять на какие-то материальные ценности. Кто-то перед походом в магазин уже составил себе список этих покупаемых ценностей, ну а кто-то предпочитает действовать по обстоятельствам. И вот подтверждая свою веру действием, вы совершаете обмен. Берете чек. И тут, оказывается, что произошла атака на ваши ценности. Вашу веру в справедливость кто-то пытается яростно сломать. И вот тут к вашему горлу подкатывается ком возмущения, а за ним еще и ком обиды. Ну, у кого-то с точность до наоборот. Сначала обида, а потом возмущение. И вы, конечно же, не знаете что с ними делать.
