продаж, - а там - хоть трава не расти!..
А другому салону, у которого этот самый диван отобрали, потом те же самые три месяца придется сидеть без продаж, ожидая, пока с фабрики привезут другой, новый, - потому что ему нечего будет продемонстрировать клиенту.
Причем, основная-то фишка в том, что из своего салона ты и сам без труда все продашь, - просто надо стараться, по возможности, избегать этого изо всех сил. Потому что, оформив таким образом один - единственный заказ, ты разом теряешь потом десяток потенциальных.
Разумеется, все это не касалось стоковых диванов, которые можно и нужно было продавать прямо с экспозиции. Но кому они были нужны?.. Все пытались урвать новые, нормальные…
Программа 1С была устроена таким образом, что все желающие сразу же могли увидеть, в каком конкретно салоне имеется в наличие товар, который их интересует. И, ради своего потенциального заказа, сотрудники других салонов тут же начинали звонить, истерить, умолять, шантажировать, жаловаться начальству, что, мол, это по твоей вине они теряют потенциальных клиентов, и это из-за тебя их салон теперь не выполнит план!..
Олесе пришлось с этим столкнуться в первые же дни. Что, разумеется, не добавило ей популярности среди новых коллег.
Ей несказанно повезло еще хотя бы в том, что ее салон находился совсем в другом городе, и поблизости не было других салонов “Блеска диванов”. Только благодаря этому ее никто и никогда не обвинял в том, что она уводит чужих клиентов и ворует чужие заказы. Потому что сотрудники салонов, расположенных в одном городе, - а зачастую, вообще в торговых центрах, стоящих друг напротив друга, - постоянно грызутся между собой из-за этого чуть ли не до смертоубийства. В то время, как это весьма распространенная ситуация. Люди заходят в торговый центр; к ним тут же подскакивает сотрудник салона и часа два работает с ними, консультирует, рассказывает, показывает, считает, рисует. При этом он зачастую теряет других потенциальных клиентов, - потому что не разорваться же ему, в самом деле!..
Но до продажи очень часто дело так и не доходит. Не каждый готов вот так сразу, сходу, решиться на серьезную покупку. Люди уходят подумать, - а по дороге решают зайти для сравнения в другой торговый центр, где видят тот же самый диван. И, внимательно осмотрев его еще раз, понимают, что это - лучшее из того, что они сегодня увидели. И надо его действительно брать, пока цены не выросли, - что тут еще раздумывать!..
И при этом вполне естественно, что очень мало кто из покупателей вспомнит о несчастном бедолаге - продавце, потратившем на них столько времени, все им рассказавшем и показавшем, - и честно вернутся в первый салон, где их изначально консультировали. Девяносто девять процентов обывателей пожелают оформить заказ прямо здесь и сейчас, - а что время-то терять?.. И счастливый продавец другого салона, не потративший на данного клиента ни минуты своего драгоценного времени, вприпрыжку несется оформлять диван, на который ему просто тупо указали пальцем…
Обидно?.. Разумеется!.. Еще как обидно, - потратить столько времени впустую, чтобы твой заказ, - и, главное, процент за него!.. - ушел к другому человеку. Но это - жизнь. И это - продажи. И следующий покупатель вполне может начать свой путь как раз со второго салона, тогда как заказ оформит в первом. Это происходит сплошь и рядом, постоянно, регулярно, и ругаться из-за этого бессмысленно, как бессмысленно делить шкуру убитого не тобой медведя.
Если клиент твой, - удерживай его! Любыми способами! Но если он ушел, не оформив заказ, - это уже не твой клиент. Но только попробуйте сказать об этом какому-нибудь продажнику, и он лично перегрызет вам горло, словно именно вы увели у него супервыгодный заказ!..
Олесю хотя бы эти их разборки, к счастью, не затронули. Потому что ей и без того хватало проблем насущных, чтобы еще желать выяснять отношения между собой и драться из-за заказов!..
Олеся и так чувствовала себя вляпавшейся по самое не балуй!.. И не понимала пока, как выправить сложившуюся патовую ситуацию.
Больше всего ее, наверное, шокировало странное поведение Сергея и полное отсутствие помощи с его стороны. Не этого она ожидала от своего начальника изначально, а потому никак не думала, что он просто самоустранится с первого же дня.
Ее попытки контактов с центральным офисом в Москве раз за разом заканчивались все более печально и приносили все больше недоумения. От них вообще невозможно было добиться ничего. Возможно, у Олеси была с ними какая-то просто патологическая несовместимость, и они нарочно вставляли ей палки в колеса, но любая попытка диалога с ними вызывала гораздо больше вопросов, чем ответов. Хотя сотрудники других салонов постоянно рассказывали Олесе о том, какие хорошие, душевные и чуткие люди работают в центральном офисе, и с какой готовностью они всегда идут им навстречу и во всем пытаются помочь…
Очевидно, Олеся двигалась в каком-то противоположном направлении, и ей с остальными было совсем не по пути. Потому что ей сотрудники центрального офиса навстречу не спешили, а, напротив, сознательно осложняли жизнь всеми доступными им способами. И она никак не могла понять, что с ними не так. Очевидно, они просто не чувствовали в вежливой и деликатной дурочке Олеське родства душ и некой продажности, объединяющей всех остальных сотрудников в одну сплоченную команду, вот и чинили всяческие препятствия на ее пути.
В народе это называется “куда ни кинь, всюду клин”!.. Со всех возможных сторон Олеся встречалась с таким мощным противодействием, что у нее уже просто руки опускались от беспомощности…
Но тогда она все еще, по простоте душевной, не теряла надежды на то, что в ближайшее время еще сумеет как-то разрулить эту ситуацию, наладит работу салона, научится уценять этот чертов сток… Она также свято верила в то, что со дня на день Сергей найдет ей сменщицу, с которой они смогут нормально работать; они съездят в Москву на обучение, сдадут аттестацию, - и все наладится…
Она была тогда еще очень наивна…
