КАССИР-ПРОФЕССОР?.. (из серии "ЗА ГРАНЬЮ РЕАЛЬНОГО")

Поначалу Олесе даже на какой-то миг показалось, что всё сложилось неплохо. Девочки, конечно, встретили её без особой радости, - что было вполне понятно, - но и явной враждебности пока тоже не проявляли. А точнее, две из них, - которые числились здесь экскурсоводами, - просто тут же деликатно рассосались по разным углам и занялись какими-то своими делами. Третья девушка, Надя, у которой должность была аналогична Олесиной, - то есть, фактически, её будущая сменщица; и это именно она планировала уйти в отпуск через две недели, - очень подробно рассказала и показала Олесе всё, что так или иначе касалось её будущей работы.

Тут Олеся реально была благодарна ей за помощь, - и никаких претензий по этому поводу у неё к Наде не было. Причём, если всякие там расчётно-кассовые операции и отчёты Олеся, разумеется, поняла сразу, - их стандарты были более или менее аналогичны во всех организациях, в которых она раньше работала, а здесь вообще были упрощены до предела, настолько, насколько это вообще было возможно, - то кое-какие моменты чисто административной деятельности вызывали у неё множество вопросов.

Например, на собеседовании директор озвучил, что Олесе нужно будет следить за тем, чтобы в демонстрационных залах работали все экраны и проекторы, которых здесь было несколько десятков, и, в случае какой-либо неисправности, сообщать об этом администрации. Но на деле выяснилось, что за столько лет работы со всем этим сложным оборудованием девочки, разумеется, научились сами настраивать почти любые возможные неполадки. И вот здесь начиналось самое интересное. Надя безапелляционно объявила Олесе, что администрацию они лишний раз стараются не дёргать, и поэтому настройка оборудования - это тоже будет именно её обязанность, поскольку экскурсоводы этим не занимаются, - у них своей работы хватает. И быстренько показала, - чисто теоретически, разумеется, - как это делается.

Все экраны настраивались по разному. Надя объяснила Олесе, что какие-то из них можно перезагрузить с планшета, на который выведено управление некоторой аппаратурой. Некоторые можно подключить напрямую, открыв имеющуюся поблизости потайную дверцу, забравшись вовнутрь и нажав на спрятанную там где-то кнопку. К третьим же экранам вообще нет никакого доступа, и, если они не работают, то, чтобы их наладить, необходимо вырубить электроэнергию во всём зале. А уже потом вручную подключать всё то, что не соизволило включиться самостоятельно.

В принципе, на самом деле это реально совершенно не сложно. Да и проблемы случаются, как показал опыт, не чаще одного, - ну, двух раз в неделю. Дело оставалось лишь за малым: понять схему подключения всего лишь где-то сотни экранов, научиться налаживать их самостоятельно, - а самое главное, для начала хотя бы всего лишь понять, чем первые отличаются от вторых, - а тем более, от третьих.

Это просто сущая ерунда… Вопрос времени, на самом деле. Олеся была уверена, что, после того, как ей пару - тройку раз продемонстрируют всё это на деле, она поймёт и потом уже сможет справиться самостоятельно. Тем более, что она вообще неплохо разбиралась в технике и даже любила на досуге в ней покопаться.

И вот тут Олеся в первый раз услышала от одного из экскурсоводов фразу, которая, признаться честно, на тот момент просто шокировала её до глубины души.

- Запоминай!.. - ледяным голосом обронила та, проходя мимо. - Никто тебе потом подсказывать не будет!

Признаться, именно одной этой фразой можно было охарактеризовать всё дальнейшее поведение этих девочек. Очень странное поведение, кстати. Даже противоестественное. Олеся ещё никогда раньше в своей довольно насыщенной событиями жизни не сталкивалась ни с чем подобным.

Что обычно говорят коллеги новому человеку, который ещё не изучил рабочий процесс полностью и до мельчайших подробностей?.. Спрашивай, если тебе что-то не понятно; если не знаешь, как это сделать, лучше спроси лишний раз, тебе любой объяснит, подскажет… Делается это, зачастую, даже не из большой симпатии к новичку, - а лишь из соображений того, что несведущий человек, тыкаясь наобум, может запросто запороть весь рабочий процесс. И лучше уж лишний раз подсказать ему что-то и объяснить, чем ждать, пока он самостоятельно всё испортит.

Козе понятно, что новый неопытный ещё человек не сможет сразу же, сходу, запомнить всё, к чему вы сами, кстати, шли немало лет. Но можно помочь ему, - ведь мы все делаем общее дело, в конце концов, и мы все заинтересованы в том, чтобы всё шло, как надо.

А можно не помогать и со злорадством наблюдать со стороны, как он копошится сам, не в силах справиться с непонятным ему пока ещё процессом.

А можно вообще создать человеку такие условия, что у него руки опустятся от отчаяния, и он сам захочет сбежать отсюда, не оглядываясь…

По словам всё той же Нади, они все трое были совершенно взаимозаменяемыми. То есть, всем им время от времени приходилось выполнять работу друг друга, не пытаясь строго делить обязанности между собой, - особенно, если посетителей бывает много. И те же экскурсоводы, несмотря на свою важность, прекрасно умеют выполнять любые кассовые операции, продавать сувениры и даже налаживать то же самое забарахлившее оборудование, не акцентируя внимания на том, что всё это - обязанность администратора. В то же время, сам администратор тоже должен был быть способен принять гостей, объяснить им суть работы оборудования, ответить на какие-то несложные вопросы по тематике, провести вовнутрь и что-то подсказать, если они просят.

Вроде бы, на первый взгляд, всё это было просто и понятно, да?.. А вот и не совсем, как оказалось…

Итак, быстренько объяснив Олесе все основные принципы работы организации, Надя предложила ей сесть на её место. И Олеся, типа, начала работать…

Естественно, ни для кого не секрет, что теоретические объяснения и практика всегда несколько отличаются друг от друга. Но на первой неделе особых проблем как-то почти не возникало. Посетителей было немного, - пальцев одной руки хватит, чтобы пересчитать, сколько народу прошло за день. Всё было стандартно, - требовалось только произвести обычные кассовые операции, пробить чек, открыть и закрыть смену, сделать несложные отчёты. Надя даже пару раз скупо похвалила Олесю за это время, - мол, всё на лету схватывает…

Первые дни, первые впечатления, причём, очень приятные… Проблем никаких пока не возникало, а условия реально были очень хорошие… Олесе понравилась эта работа. И в течение первой недели ей даже показалось, - весьма ошибочно, как это выяснилось уже вскоре, - что ей удалось поладить с девочками…

Но уже на второй неделе она поняла, что это не так.

Первые дни у Олеси просто выдались очень эмоционально загруженными. И она практически не смотрела по сторонам, - на девочек, я имею в виду, - а потому и не замечала особенно, что происходит вокруг неё. Или же просто не придавала всему этому значения. Она старалась всё понять, запомнить, осмыслить, - чтобы стать полноценным сотрудником этой организации.

Но уже через несколько дней стало поспокойнее. Олеся многое поняла и, наконец-то, осмотрелась вокруг. И увиденное ей очень сильно не понравилось.

Во-первых, ей действительно больше никто ничего не подсказывал, - даже если возникала какая-то нестандартная ситуация или новая проблема, с которой Олеся ещё не сталкивалась. Более того, вскоре Олеся поняла, что они все трое её откровенно и демонстративно игнорируют. Если она задавала им какой-то вопрос, - строго по работе, разумеется, вести с ними беседы на личные темы она даже и не пыталась, - в ответ она раз за разом получала полнейшую тишину. Все трое, - а они сидели буквально на расстоянии вытянутой руки от неё, - старательно делали вид, будто они не слышат её вопроса, прозвучавшего достаточно громко в гробовой тишине. Олеся не знала и не понимала, в чём был смысл такого странного поведения?.. Разве что просто им хотелось лишний раз задеть её, унизить, указать ей наглядно её место и заставить повторно, раз за разом, обращаться к ним, - в пустоту… И, да, что скрывать, - Олесю это действительно серьёзно задевало. Заданный вопрос так и повисал в воздухе без ответа…

Не стоит думать, что девушки были слишком заняты, чтобы лишний раз отвлечься на глупую и ничего не понимающую коллегу. К счастью, здесь вообще не было какого-то непрерывного цикла работы. Большую часть времени все сидели, уткнувшись в свои смартфоны. Когда заходил посетитель, они отвлекались, разговаривали с ним, провожали, показывали, объясняли. Но, как я уже упоминала, посетителей здесь было очень мало. Поэтому, проделав всю эту необходимую и, без сомнения, очень сложную и выматывающую работу, все снова утыкались в свои телефоны.

И Олеся чаще всего задавала свои вопросы именно в такие моменты, не боясь отвлечь их от важной и упорной работы.

Попав пару-тройку раз в подобную не слишком приятную ситуацию, Олеся зареклась лишний раз о чём-либо их спрашивать. Но иногда ей просто необходимо было что-то уточнить в процессе работы, потому что далеко не все ситуации бывали стандартными. И тогда ей приходилось повторять свой вопрос уже конкретно, потому что для того, чтобы всё сделать правильно, ей необходимо было получить ответ на него.

Экскурсоводы на миг отрывались от телефонов, окидывали её презрительным взглядом и ледяным голосом цедили одну - единственную фразу: “Без понятия!.. Это не моя компетенция!..” И это были те самые экскурсоводы, которые реально знали работу от и до и прекрасно могли справиться с ней даже и без администратора-кассира…

Олесе приходилось ещё раз повторять свой вопрос, уже обращаясь конкретно к Наде. А та, вместо того, чтобы ответить парой фраз по существу, с недовольным видом раздражённо начинала высказывать Олесе, что, якобы, она уже рассказывала ей об этом, ещё в первый день работы, и если она, то есть, Олеся, не способна запомнить всё с первого раза, то ей следует всё записывать!..

Вы это серьёзно?.. Олеся понемногу начинала закипать. Да, например, ещё в первый день её работы здесь Надя рассказывала ей, что посетители иногда приходят со скидочными купонами от различных организаций; по некоторым из них просто делается скидка, - другие же нужно отсканировать в специальной программе и обязательно зафиксировать в отчёте, причём, для всех организаций подразумеваются различные столбики. Об этом можно услышать и даже понять, не представляя при этом, как всё выглядит воочию и как проводится технически, - но, когда ты впервые реально сталкиваешься с этим, необходимо хотя бы получить подтверждение от других сотрудников, - что, да, это как раз именно то, о чём они и говорили!.. А не пространную возмущённую лекцию на тему того, что я ещё неделю назад объясняла тебе, что это такое, - и как же ты вообще сама будешь работать, если никого из нас не окажется поблизости?..

Блин!.. - уже едва сдерживалась, чтобы не вспылить Олеся. - Но ведь сейчас-то вы все поблизости!.. К тому же, Олеся реально никогда не задавала один и тот же вопрос дважды!.. Она попробовала сама сделать что-то новое, уточнила на всякий случай, правильно ли она это делает, чтобы не ошибиться, поняла, как это происходит, - и всё!.. После этого она действительно могла