КАССИР-ПРОФЕССОР?.. (из серии "ЗА ГРАНЬЮ РЕАЛЬНОГО")

выполнять подобные операции самостоятельно, не оглядываясь на добрых всегда готовых помочь коллег!.. (Это сарказм, если что!..) Но ведь она не родилась с уже изначально заложенными в ней этими глубокими знаниями, а потому, при всём желании, не могла пойти туда, не знаю, куда, принести то, не знаю, что!..

Хотя, в принципе, она и в самый первый день работы здесь могла бы предположить, что всё будет именно так. Просто тогда она ещё не поняла, - или не поверила, - что всё это настолько серьёзно. Потому что уровень маразма у милых коллег зашкаливал уже тогда…

Представьте себе такую ситуацию: новый человек два часа как находится на рабочем месте и ещё не до конца понимает, на каком он вообще свете, и что он здесь делает… И в этот момент звонит телефон! (Человек, кстати, вообще ещё даже и не знает о его наличие здесь.) И экскурсовод с недовольным видом суёт ему трубку со словами: “Отвечать на звонки - тоже твоя обязанность!..”

Всё бы хорошо, - но что отвечать-то нужно?.. Есть ли у вас в организации какие-то скрипты, которым нужно следовать? Элементарно, - как принято здесь приветствовать звонящего?.. Что они обычно хотят? Какие вопросы задают? Как следует на них отвечать?.. Олеся же еще вообще не поняла ничего, - ни правил, ни условий, ни требований, ни политики ценообразования!..

“А что хочешь, то и говори!..” - цедит сквозь зубы экскурсовод, демонстративно отворачиваясь от неё и утыкаясь в свой смартфон.

Замечательно!.. Да нет, Олеся без проблем могла ответить на звонок, - но она вовсе не была уверена, что скажет то, что надо, и сумеет правильно ответить на вопрос звонящего. Вы хоть для начала наглядно продемонстрируйте, как это вообще у вас обычно происходит, чёрт вас побери!.. Мы же все делаем одно общее дело, и даже супер важные цацы, которые числятся здесь экскурсоводами, должны быть заинтересованы в том, чтобы оно было сделано правильно!.. Олеся была очень ответственным человеком, и она просто опасалась по незнанию что-нибудь испортить.

Но ей реально никто не собирался помогать даже в таких вот мелочах. В лучшем случае, - экскурсоводы холодно пожимали плечами и давали указание Наде объяснить ей что-либо.

Объяснение чаще всего оказывалось одной - единственной фразой, которую со злостью выплёвывала отвлечённая от просмотра роликов на телефоне Надя. Обычно этого было достаточно, чтобы дальше Олеся уже могла действовать сама. Но важные и гордые птицы - экскурсоводы не желали затруднить себя даже этим.

Олеся никогда не была тупой. Любую информацию она, реально, схватывала буквально на лету. У неё была прекрасная память. Но даже всего этого, тем не менее, было, явно, недостаточно, чтобы всего за несколько дней достичь уровня профессиональных гидов с соответствующим профильным высшим образованием и огромным опытом работы! А от неё требовали именно этого.

Кстати, при открытии данной организации, экскурсоводы проходили трёхмесячное обучение данной тематике, - для того, чтобы потом быть готовыми правильно и доступно изложить её.

Повторюсь ещё раз, - обучение длилось три месяца! И далеко не все сумели его пройти, - поскольку данная тематика действительно была слишком сложной для изучения!

На собеседовании Олесе озвучили, что она должна суметь буквально в двух словах объяснить посетителям, что к чему. На обычном обывательском уровне, без сложных ссылок, фактов и дат. Говорить Олеся умела, - причём, грамотно и правильно. Но отвечать на сложные вопросы по тематике, насчитывающей пятьдесят лет исследований и десятков, - если не сотен, - написанных книг, разумеется, она была пока не способна. А коллеги день за днём недвусмысленно давали ей понять, что “это тоже её обязанность”!..

Но, простите, как должен вести себя человек, работающий здесь без году неделю, в буквальном смысле, если посетитель, разглядывающий стеллаж с несколькими десятками книг по довольно специфической, - научной, между прочим, - тематике, просит посоветовать, что ему лучше почитать для начала, чтобы вникнуть в эту тему?.. И о чём вообще, например, вон та большая книга в красивой обложке?.. Что в ней затронуто?.. Какой период?..

Спустя неделю работы Олеся могла ориентироваться в этих книгах как раз только по цветам их обложек, признаться честно. Суметь запомнить, - я уж не говорю, чтобы прочитать, - хотя бы краткое содержание нескольких десятков томов было просто нереально, - даже человеку с очень хорошей памятью. Но вот посетитель задаёт свой вопрос… И трое других, - гораздо более опытных, - сотрудников, совершенно, кстати, не опасаясь потерять клиента, с умными лицами дружно начинают многозначительно кивать Олесе… Мол, давай, не стесняйся, рассказывай, подсказывай, объясняй, советуй!.. Выполняй свои обязанности, одним словом!..

Олеся смотрела на них, как на умалишённых. И очень спокойно говорила: “Я, к сожалению, ещё не прочитала все эти книги, но вот наш экскурсовод сейчас с удовольствием расскажет вам, о чём они!” И с невинной улыбкой кивала на одного из экскурсоводов…

Девочки бесились… Но им не оставалось ничего другого, кроме как начать объяснять посетителю содержание книг…

Всё это время в голове Олеси крутилась только одна фраза: “Девочки, вы это серьёзно?!” При этом она всегда очень много читала. Она реально любила читать, - так что не было никаких сомнений в том, что, рано или поздно, она даже прочитает все эти книги, - просто так, ради интереса, хотя изначально никто не говорил ей, что это надо будет сделать. И одну книгу она даже уже закончила… Но, простите, не совсем реально ожидать, чтобы новый администратор-кассир, спустя всего несколько дней работы, пока ещё не до конца усвоивший различную научную тематику, с лёгкостью мог проконсультировать желающих по нескольким десяткам весьма объёмных и не самых лёгких в восприятии книг…

Она, так-то, устроилась сюда всего лишь на должность администратора. Ей никто не говорил на собеседовании, что она должна сходу изучить тонны научных трудов, а намекали лишь на то, что ей нужно слегка поддержать разговор до появления экскурсовода, который уже и ответит на более серьёзные вопросы посетителей. Однако, девочки постоянно вели себя так, словно Олеся сама проходит сложнейший экзамен на должность гида.

Она только и слышала со всех сторон: “Ты должна это знать!.. И это ты должна знать!.. И это ты тоже должна знать!..” И Олесе уже трудно было реагировать на всё это спокойно и адекватно. Потому что, судя по весьма разносторонним требованиям чудесных девочек, администратора им следовало искать среди профессоров и доцентов…

Олеся аккуратно уточнила у директора реальные требования к своей вакансии, - словно между прочим, чтобы он пока не догадался, что между ней и славными девочками уже назревает конфликт. Как раз, на предмет того, насколько она должна владеть всей этой информацией. Директор очень удивился её вопросу и сказал, что это было бы просто замечательно, если бы она хоть немного заинтересовалась этой тематикой и потихоньку начала разбираться в ней, - но никто от неё этого не требует, потому что они все прекрасно понимают, что материал сложный и подходит далеко не всем. У них даже люди с высшим образованием не могли работать экскурсоводами, поскольку не в силах были всё это понять и выучить. А от администратора-кассира ожидается только порядок в денежных расчётах и вежливое обращение с посетителями. А всё остальное, - только если у самой Олеси возникнет желание более серьёзно заняться изучением. Но никто от неё этого не требует!..

Для Олеси его объяснение было только лишним доказательством того, что девочки нарочно действуют ей на нервы, пытаясь попросту выжить её отсюда. Верить в это очень не хотелось… Но против фактов не попрёшь…

Олеся с невинным видом поинтересовалась у Нади, неужели она действительно прочитала все эти книги?.. Наверное, у неё ушло на это немало времени?.. У Нади даже хватило совести слегка смутиться от удивления. Чуть дрогнувшим голосом она призналась, что нет, конечно же, она их вообще не читала, - но тут же добавила, что, тем не менее, она примерно знает, о чём каждая их них, и Олеся тоже должна это выучить, чтобы суметь объяснить посетителям.

Вообще, получалось, что Олеся так много всего и всем должна на своей весьма скромной должности, что возникал вполне резонный вопрос: а зачем тогда вообще в данной организации имеются в наличие целых два экскурсовода?.. Если ещё немножко изучить тематику необычайно умным администраторам, - и можно будет вообще распускать этих лишних гидов по домам. Потому что, между “помочь” экскурсоводу, пока он занят с одним посетителем, и полностью взять на себя выполнение его непосредственных обязанностей, самостоятельно консультируя заинтересованного и прекрасно, кстати, подкованного в данной тематике гостя, - большая разница.

Но даже всё это на самом деле было бы не страшно. Как уже неоднократно упоминалось, у Олеси была прекрасная память, и она очень быстро училась всему новому. Но только вот, к сожалению, она, хоть убей, пока ещё не обладала чудесными способностями извлекать все эти знания из воздуха. Никаких обучающих материалов, которые она могла бы использовать, - ну, или же, наоборот, не захотела бы изучать добровольно, - ей принципиально не предоставили. Хотя уже потом она узнала, что они здесь были, и в огромных количествах… Но дело было даже и не в этом. Олеся умела говорить и, в принципе, умудрялась поддерживать разговор, даже не совсем понимая, о чём он. Но только вот ситуации каждый день возникали разные. И вопросы посетители тоже задавали разные. От “Как пройти туда-то?..” - до “А вы не в курсе, присутствовал ли данный автор на международной конференции в Лондоне в таком-то году?..”

Олеся могла без труда поддержать с человеком разговор до появления экскурсовода. И она делала это. Но когда посетитель задаёт научный вопрос о теории какого-то там открытия, а три сотрудника, находящиеся поблизости, внимательно смотрят на Олесю и подначивают её словами: “Ну, давай, объясняй!..” - она просто окончательно переставала понимать, где находится, и что, собственно, происходит вокруг?..

Она постоянно чувствовала себя здесь так, словно сдаёт сложный экзамен на профпригодность, хотя её скромная должность этого вообще не подразумевала. Олеся всего лишь искренне старалась помочь людям, - потому что, в конце концов, попросту привыкла к этому за многие годы работы в продажах. Во время собеседования директор намекнул, что нужно уметь немного разговаривать с людьми, но, как дали ей понять девочки, это он поскромничал. Он, якобы, деликатно упустил из виду самое главное: что кассир в данной организации должен знать всё! От туристических маршрутов по просторам нашей необъятной Родины до мировой истории на уровне профессора аспирантуры…

Можно было, конечно, всерьёз поговорить на эту тему с самим директором… Но Олесе не хотелось жаловаться. Заставить девочек её “принять” он всё равно не сможет, - так что, или она как-то сумеет разобраться с ними сама, или же ей просто придётся уйти отсюда…

Одна из экскурсоводов очень любила, по поводу и без повода, в ответ на любой самый элементарный вопрос, глубокомысленно произносить: “Это не мой функционал!..”