"мускулатурой управления". Этому способствуют следующие нормативные документы:
- положения об отделах и службах,
- должностные инструкции.
Сложилась следующая структура положения об отделе (службе):
- общие положения,
- задачи,
- структура,
- функции,
- права,
- взаимоотношения с другими подразделениями,
- ответственность.
Первичным элементом структуры управления является служебная должность. Должностные инструкции обеспечивают четкое разграничение обязанностей и прав между сотрудниками фирмы. Они содержат:
- общую часть,
- основные задачи и обязанности,
- права,
- ответственность работника.
Обычно должностная инструкция является основой аттестации сотрудника по результатам его деятельности.
5.4. Совет директоров.
В мировой практике управления акционерной компанией присутствует, как правило, своеобразный надстроечный орган управления (надстройка над исполнительными органами - президентом, вице-президентом) - Совет фирмы (наблюдательный Совет, Совет директоров). Уже во время поиска вкладчиков наипервейшим делом является создание такого Совета директоров.
Считается, что важны все четыре составляющих успеха бизнеса:
- хороший состав управленцев,
- хороший план дела,
- хорошие вкладчики,
- хороший Совет директоров.
Функции такого Совета на фирме:
1. Финансовое управление и контроль:
- рассматривать и принимать финансовые программы,
- одобрять бюджет на год;
2. Общие направления и планы:
- проверять исполнительскую дисциплину;
- определять общую политику компании;
- влиять на содержание и качество долгосрочного плана;
- представлять предложения по приобретениям и реорганизации.
3. Организация работы с кадрами:
- следить за изменениями в оргструктуре;
- устанавливать оплату.
4. Оперативный контроль:
- одобрять действующий бюджет и рассматривать прогнозы по его выполнению на каждом заседании;
- вырабатывать рекомендации по активизации деятельности компании.
5. Разное:
- определять политику окладов, пенсий, премий;
- следить за моральным климатом;
- назначать комитеты по отдельным вопросам.
Заседание Совета собирается обычно ежемесячно, и если требует оперативная обстановка, то чаще.
Обычное содержание плана заседания:
- доклад по развитию относительно предыдущего плана,
- анализ ситуации (обзор усилий, недостатков, достижений),
- обеспечивающие программы, проекты доходов и прибылей,
- основные проблемы - экономические, технологические, политические.
Прогноз готовится специальным менеджером. Он начинается с прогноза сбыта. Обычно прогноз составляется:
- по продажам,
- годовому доходу,
- прибыли,
- расходам.
6. Методы управления.
6.1. Экономические методы управления
Здесь следует говорить о системе приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, зарплата, издержки, прибыль, цена). При этом следует учесть, что кроме личных целей участник процесса преследует и групповые цели.
В качестве основных методов управления на фирме выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера связывается с результатами с результатами деятельности всей фирмы. К сожалению, на сегодня в фирме экономические методы имеют ограниченный характер, ибо пока продукты фирмы не вышли широко на информационный рынок трудно говорить о стабильном премировании, нет возможности часто поощрять лучших работников, пока нет хорошей прибыли, а все полученные средства уходят в первую очередь на расширение производства. Работники же пока имеют хорошую заработную плату.
6.2. Организационно-распорядительные методы управления
Методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.
К числу организационных методов, при которых не указываются конкретные лица, и конкретные даты исполнения обычно относят:
- организационное проектирование,
- регламентирование,
- нормирование.
При распорядительных методах (приказ, распоряжение) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения.
Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям.
Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.). На фирме существует организационная структура, в соответствии с которой, каждый работник выполняет закреплённые за ним функции. Это на данный момент один из основных методов управления на фирме. Правда, так как окончательно функции ещё не закреплены и существуют неформальные отношения на фирме, поэтому функции часто перекрываются.
Организационное нормирование включает нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы. Здесь директор доверяет эту работу руководителям подразделений, которые составили эти нормативы, и следят за расходом ресурсов, если эти расходы не вытекают за рамки возможностей фирмы (что пресекается директором).
Распорядительные методы реализуются в форме:
- приказа,
- постановления,
- распоряжения,
- инструктажа,
- команды,
- рекомендации.
Что, несомненно, является тоже основными методами управления на фирме.
Поступает распоряжение директора отделу «аналитики, маркетинга, продаж»
о заключении договора с известной фирмой по поводу предоставления услуг. Представитель отдела «аналитики, маркетинга, продаж» после инструктажа с представителями технического отдела проводит переговоры с данной известной фирмой и получает вариант договора для консультаций в фирме, после рекомендаций представителей разных отделов директор едет на известную фирму для заключения договора, если необходимо личное присутствие, или даёт команду на заключение договора по доверенности представителю отдела «аналитики, маркетинга, продаж».
После завершения всех формальностей директор издаёт приказ о выполнении в срок договора.
6.3. Социально-психологические методы управления
Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.
К ним относятся:
- моральное поощрение (на данном этапе жизненного цикла фирмы пока это является часто употребляемым)
- социальное планирование (здесь можно говорить о дополнительном отпуске и отгулах, возможности получения образования без отрыва от работы на фирме - всё это пока предоставляется в организации на данном её жизненном цикле)
- убеждение
- внушение
- личный пример
- создание и поддержание морального климата в коллективе.
Последние четыре метода поддерживаются в основном директором фирмы и положительно сказываются на производственной деятельности коллектива.
Выводы: на фирме преобладают социально-психологические методы управления и организационно-распорядительные методы управления. И на данном этапе жизненного цикла фирмы очень слабо используются экономические методы управления.
7. Мотивация трудовой деятельности.
Успешная активная работа по исполнению заключается в возможностях исполнителей:
- знать информацию о целевых установках или мероприятиях, по которым принято решение,
- иметь возможность применять эти установки и мероприятия, которые должны быть "допустимыми" для исполнителей, в том числе не нарушать юридических и этических норм,
- иметь средства для выполнения порученного,
- хотеть выполнить работу (установки должны быть мотивированы).
Под мотивом понимают побуждение человеческого поведения, базирующееся на субъективных ощущениях недостатков или личных стимулов. Мотивы человеческого поведения имеют определенную иерархию (она обычно называется "пирамидой Маслоу")
Прежде всего, на фирме ставиться задачи:
- обеспечить сотрудника возможностями выполнить работу,
- определить его рамки действий,
- четко сформулировать цели и задачи,
- создать окружение, способствующее выполнению задачи (предоставить средства, необходимую информацию, сформировать организацию, использовать стиль управления, основанный на сопричастности исполнителей).
Мотивационное управление концентрируется на:
- степени идентификации сотрудника с фирмой, формировании его мотивов (здесь не возникает проблем, так как абсолютное большинство сотрудников – единомышленники, сами принимавшие участие в создании фирмы и вырабатывающие стратегию фирмы);
- чувстве его собственного достоинства: уважения как личности, сообщения о его значении для фирмы, ожиданиях результатов от его деятельности (что также является основополагающем в фирме, где работают единомышленники, связанные сильными неформальными отношениями);
- приведении мотивов в действия (обсуждаются личные интересы и возможности сотрудника), проблема здесь в том, что фирма пока может обеспечить лишь хорошим минимумом материальных средств, давая дорогу развития человека как личности и, обеспечивая должностное продвижение, не говоря уж о человеческом общении);
- усилении мотивов (происходит поре укрепления положения фирмы и достижения работниками определённых достижений);
- удовлетворении потребностей (зависит от возможностей фирмы);
Хорошая работа по мотивации сотрудников, как известно, ведет:
- к увеличению оборота и прибыли фирмы;
- улучшению качества продуктов фирмы;
- более творческому подходу и активности во внедрении достижений НТП;
- повышенному притоку сотрудников (и сохранению опытных);
- повышению их работоспособности;
- большей сплоченности и солидарности;
- улучшению репутации фирмы.
Выводы: На фирме широко используются методы мотивации, в основном связанные с нематериальным аспектом (смотри три верхних уровня "пирамиды Маслоу"): развитие человеческого общения, производственный и кадровый рост, самовыражение. При этом обеспечивается хороший минимум оплаты труда.
8. Формальные и неформальные группы и управление ими.
О наличии сильных неформальных групп на фирме на данном этапе жизненного цикла с коллективом единомышленником и в данном виде бизнеса наверное рано. Административный лидер-директор по сути является и неформальным лидером. Конечно, в научном подотделе технического отдела работают сотрудники с высокими научными званиями и их действия в области принятия научных решений не подвегаются сомнению. И смысле научных действий коллектив, в первую очередь, подчиняется решениям этих людей.
9. Процесс управления. Процедура подготовки и принятия решений.
9.1. Содержание процесса управления
Процесс управления - деятельность объединенных в определенную систему субъектов
