Нужно было купить открытку. Ничего особенного. Ну хоть что-то подарить-то нужно. Придётся специальный рейс делать. Брожу по магазину, ну и где же их найти? Эх, в другой идти, нет, всё-таки спрошу.
- Подскажите, пожалуйста, у вас продаются открытки?
- Пройдите в соседний зал, там стеллаж с открытками.
- Спасибо. Как много, глаза разбегаются. А вот подходящая – красивая такая, с пожеланием терпения и любви. Как раз то, что надо.
- Пятьдесят рублей. Немного. А подам-таки карточку на кассе, хоть два балла да начислят.
- Ну вот я и дома. Как хорошо, купил открытку. Ой, звонит кто-то. Номер незнакомый.
- Здравствуйте! Меня зовут Наталья. Вам удобно говорить?
- Удобно.
- Спасибо, что выбираете магазины нашей сети. Ваше доверие очень ценно для нас! Вы знаете, наши магазины лучше многих. Можете сказать, что необходимо исправить или улучшить, какие у нас слабые и сильные стороны? Поделитесь вашим мнением - это поможет сделать магазины лучше. Опрос займет у вас не более пяти минут.
- Вы недавно совершили покупку в магазине. Скажите, пожалуйста, вы бы рекомендовали этот магазин своим друзьям, родным, соседям?
- Нет. Почему я должен что-то кому-то рекомендовать?
- Для оценки используйте десятибалльную шкалу. Ноль - точно не буду рекомендовать, десять – точно буду рекомендовать.
- Ноль.
- Вы сказали, что не вполне готовы рекомендовать этот магазин. Уточните, пожалуйста, почему? Не устраивают цены, встречаются некачественные, просроченные товары, цена на кассе, в чеке не соответствует ценнику, в магазине ограниченный ассортимент, и не можете найти то, что нужно, кассиры обслуживают медленно, в магазине грязно, неприятный запах, в торговом зале испортившиеся овощи, фрукты, в магазине беспорядок, товары расставлены неаккуратно, нет ценников, или они не соответствуют товарам на полке, персонал в зале часто отсутствует, в магазине часто большие очереди, неуважительное отношение персонала (хамство, ругань), непривлекательные условия по карте лояльности, не нашёл необходимых товаров по акции, специальным предложениям.
Вот прилипла.
- Девушка, это вообще некорректный вопрос, я вообще ничего никому не рекомендую, - сказал я вслух.
- Оцените, пожалуйста, насколько вы остались довольны свежестью и качеством продуктов: ноль – совсем не доволен, десять – очень доволен.
- Ну я же купил только открытку.
- Для оценки используйте десятибалльную шкалу.
- Ну десять, - сказал я, решив, что иначе придётся выслушивать перечень вариантов.
- Оцените, пожалуйста, насколько вы остались довольны социальными и экологическими инициативами магазина, проектами сети, направленными на заботу об экологии, поддержку и помощь населению: ноль – совсем не доволен, десять – очень доволен.
Я не знал, что это такое, но на всякий случай сказал, что восемь.
- Оцените, пожалуйста, насколько вы остались довольны вежливостью персонала: ноль – совсем не доволен, десять – очень доволен.
- Десять.
Пожалуй, им в опрос хорошо бы было вставить ещё такой вопрос: Оцените, пожалуйста, насколько вы остались недовольны назойливостью опросчика? Но разве его переговоришь? Вопрос за вопросом так и сыплет, так и сыплет.
- Оцените, пожалуйста, насколько вы остались довольны удобством ценников, скидками, акциями, уровнем цен, свежестью и качеством товаров, внешним видом продуктов, состоянием упаковки, сроком годности, условиями хранения, свежестью. И, наконец, что Вам не понравилось в магазине?
- До этого момента в магазине мне нравилось всё. Но всё-таки сдержался и ответил, что в магазинах часто бывают большие очереди.
Я подумал, это всё, но последовал ещё один вопрос, чтобы меня добить окончательно.
- Каких продуктов и товаров вам не хватает в ассортименте магазина, что не смогли найти?
Тут я сказал первое, что пришло в голову: «Спортивные товары», так как знал, что их там сроду не бывает.
- Спасибо за ваши ответы.
В общем, как раз в пять минут уложились.
Вы думайте, на этом всё закончилось? Как бы не так. Только я положил трубку, прилетает эсемеска от оператора сотовой связи. «Спасибо, что вы с нами! Мы заботимся о вашей безопасности, и поэтому хотим уточнить детали про последний звонок, который вы получили на этот номер. Это было:
1. Мошенничество
2. Навязчивая реклама
3. Другой нежелательный звонок
4. Обычный звонок
Отправьте соответствующую цифру в ответ. Исходящие SMS на этот номер бесплатны».
Ой, сколько всего из-за какой-то открытки.
Новый день, новые покупки, новые звонки, новые эсэмески.
- Здравствуйте! Меня зовут Алёна. Вам удобно говорить?
- Удобно.
- Вы недавно совершили покупку в магазине. Поделитесь вашим мнением - это поможет сделать магазины лучше. Опрос займет у вас не более пяти минут.
Я стал умнее. Отвечаю так.
- А это не я совершал покупку, а жена.
- Тогда вопросов нет. До свидания.
Пусть теперь у неё телефон разрывается, ведь открытку с пожеланием терпения и любви для неё купил.
