Первая точка зрения-крайность, которая была приведена выше, а именно мнение о ненужности решения какой-либо проблемы или правильнее будет сказать по совету психологов задачи, некая безвольная и даже апатичная жизненная позиция (коммуникативное поведение), как у Марьи-искусницы: “Что воля, что неволя - всё равно…” - уверенно распространилась и укрепилась надёжными корнями в повседневности. Является ли она следствием безразличия? Конечно же, нет! Ну как можно с равнодушием взирать на переполненный мусорный контейнер возле своего дома, который в свою очередь давно забыл, как выглядит дворник? Об отсутствии внимания к “красоте” такого порядка говорить не приходится! Чаще всего холодность и, как следствие, молчаливость по поводу подобного положения вещей связаны с уверенностью, что ничего изменить нельзя. Вот и обходят современную инсталляцию из бывших в употреблении фрагментов неизвестно/известно чего стороной, отворачиваясь.
Как-то автору данной книги задали следующий вопрос: “Управляющая компания ничего не делает! Но я жил так всегда! Неужели меня не может это устраивать?” Обратная связь от автора была пространна. Дабы ускорить процесс, здесь приводятся заключительные фразы ответа, выражающие центральную мысль: “…поэтому вряд ли ситуация вас устраивает. Подобные перипетии вырастают на нашем пути часто. Появляясь однажды, они быстро входят в реальную действительность и остаются в ней очень надолго. И, вроде бы, мелочь, а неприятно. Вся соль в том, что вы столкнулись не с бытовым моментом (дочь/сын посуду не помыли), где можно и промолчать лишний раз, а со сложной коммуникативной ситуацией, входящей в деловую сферу общения людей, и именно поэтому не знаете, как решить проблему”.
__________
Практическое упражнение
Первая часть упражнения: вернитесь к предыдущему абзацу и повторно перечитайте его. Вторая часть упражнения: зафиксируйте в сознании понимание, что бытовые и внешние сложные коммуникативные ситуации похожи, но при этом у них есть различия! Третья часть упражнения: минимизируйте воздействие на себя “ширмы” менталитета, то есть скиньте пелену социальной группы и завесу негативного общественного мнения, которое имеет под собой основание, но носит характер разговоров за спиной а-ля сплетен. Рассмотрите задачу с коммуникативной точки зрения. Вы действительно желаете решить вопрос с управляющей компанией? Или у вас уже давно зреет желание переехать и лучше пустить речевую энергию в русло переговоров по поводу покупки или аренды другой жилплощади?
__________
Формула “Эффективной коммуникации”
Коммуникация≠Дозволенность
Коммуникация=Возможность (Я могу)+Должен (Я должен помнить, что не один в коммуникации)
__________
Бывает, что желание как-то превозмочь имеющееся неблагоприятное положение дел приводит на путь выяснения отношений с различного рода организациями. В эту реальность попадают люди с идеализацией речи, то есть говорения всегда, везде и без пауз на передышку, и/или гипертрофированным чувством несправедливости. И тут на “коммуникативные подмостки” выходят боксёры. Не в смысле спортсмены, а в смысле кулачных боёв приверженцы.
Рассмотрим вторую точку зрения, приведённую ранее. Вторая крайность (в противовес Марьи-искусницы): “Засужу управляющую компанию даже за копейку! А если и нет, то поскандалю всласть!” - позиция явных или скрытных революционеров. Её девиз “Бьёмся до смерти!” К примеру, стены в подъезде помнят ещё краску made in USSR, и текущий ремонт был бы как нельзя кстати. Путь к нему начинается с доказывания управляющей компании абсолютно логичного мнения: “Нужно бы порядок навести!” - а завершается добротным скандалом со стращанием заявить куда повыше и, что важно, с реализацией обещанного. Жалобы устные и письменные нескончаемым потоком сыплются во всевозможные инстанции. И не просто, а в точности повторяя поведение мистера Френкленда из “Приключений Шерлока Холмса”, ликовавшего от выигранных судебных процессов, на которые он тратил немалые деньги, желая доказать, что закон есть закон, и обрушить его возмездие на головы непокорных. При этом старался герой Артура Конан Дойла не только для себя и добился хороших результатов в пользу общественных интересов, например, свободного проезда через парк.
Мистер Френкленд - один из интереснейших персонажей книги “Приключения Шерлока Холмса”. Вспомните так же, как ярко он визуализирован в одноимённом фильме советского времени. Киногерой с гордостью показывает Ватсону архив судебных дел, в которых у Френкленда нет выгоды личной: он выполняет общественный долг, считает себя частью общины, приносит пользу для деревни, хотя его дом в ней не находится и стоит обособленно.
__________
Формула “Эффективное общение”
Целенаправленность+Чёткое понимание зачем говорить+Вежливость=Сбалансированное общение
__________
Крайность, выраженная в многочисленных тяжбах, хоть и требовала от мистера Френкленда усилий, но работала! Практика интровертов в реальной жизни позволяет сделать аналогичный вывод. Активная и даже крайне боевая позиция письменного воздействия - сила молчунов, которую нужно перенять говорунам-экстравертам, так она предоставляет возможность сорвать куш в казино под названием “Один против всех” и отстоять себя словом. Конечно, обычный человек, к коим относится и автор этой книги, не должен слепо следовать по стопам мистера Френкленда (он - “мультяшка” и живёт в книге/кино) и стремиться к распрям и судебным тяжбам (они отнимают нервы, время и деньги), но он должен взрастить в себе человека, право имеющего, и не вести себя, как в следующей ситуации. Это реальное событие произошло на предприятии. На завод приехала проверка. Принимающая сторона завода переборщила с любезностями. Один рабочий почтенного возраста, глядя как начальник цеха совершает “коленопреклонение” перед проверяющим, произнёс: “Холопья кровь!”
Идеальный вариант для коммуникации - совместить две крайности, то есть суммировать Марью-искусницу с мистером Френклендом. Свести их воедино можно с помощью делового подхода. План делового подхода состоит из трёх центральных пунктов:
1. исходить из деталей конкретной ситуации;
2. не позволять себе считать, что ваша проблема носит глобальный характер;
3. держать речевой баланс (бухгалтеры поймут).
__________
Практическое упражнение лёгкое и наглядное
Увидеть пример правильной деловой коммуникации и считать верный коммуникативный посыл можно в банке. Зайдите в любой офис. Удобно расположитесь на диванчике и понаблюдайте, как разговаривают с посетителями его сотрудники. Примечать следует не консультантов, которые всегда на подхвате, а операторов и менеджеров. Вот вам и живой мастер-класс!
__________
Выводы из первой главы
1. экстравертам свойственна привычка действовать, они редко отсиживаются в углу и не замалчивают о том, что их не устраивает (интровертам следует хотя бы частично перенять данное умение);
2. интроверту частенько мешает не столько замкнутость, сколько отсутствие речевой практики;
3. в любых видах общения важно помнить про уважение самого себя;
4. мозг всё новое воспринимает, как опасность, в эту же категорию он может отрядить и нового собеседника; учитывайте собственную физиологию, не боритесь с ней, а мысленно повторяйте: “Передо до мной точно такой же человек, как и я!”;
5. люди разнятся по отношению к опозданиям, по взглядам на эффективную работу коллектива, по чувству юмора, по тому, что считать комплиментом, а что - нет, поэтому интроверту прежде, чем обижаться или делать выводы о потенциальной дружбе, нужно пообвыкнуться и присмотреться по сторонам: очевидное порой таким только кажется;
6. то, что человек не стал вам другом, не значит, что он плохой, возможно, вам просто не по пути;
7. если постоянно концентрироваться на том, что с окружающими тотально нельзя ни о чём договориться, то так оно и будет;
8. коммуникативные провалы бывают и у экстравертов, но они умеют перешагивать через них и идти дальше, концентрируясь на успехах;
9. интровертам порой свойственно очаровываться словоохотливыми и сладкоголосыми экстравертами: держите дистанцию, применяйте деловую коммуникацию;
10. помните, что двигателями для коммуникативных сложностей служит цепочка факторов “преувеличение-обсуждение-неприятие”, и стопорите её на корню;
11. встраивайте речевые лайфхаки в свою жизнь и отмечайте, что лучше всего работает конкретно у вас;
12. бывают моменты, когда коммуницировать становится невыносимо сложно (поскандалили дома, поэтому заодно бесят и коллеги), в этой ситуации нужно держать максимальную дистанцию, чтобы не сорваться на окружающих: придумайте себе супер-важное занятие и с головой уйдите в документы (мысленно всласть поругайте контрагента за корявый пункт договора, а там глядишь, и попустит);
[b]13. речевая/должностная субординация имеет место быть, но не надо сводить её до холопского коленопреклонения, это сразу