Речевые лайфхаки, которые спасут интроверта и не только

выдаёт низкую самооценку говорящего;[/b]
14. не манипулируйте: прода́вите человека разок-другой-третий-десятый, он вас “считает” и будет затем презрительно наблюдать за вашими тщетными попытками;
15. не концентрируйтесь на различиях, фокусируйтесь на сходствах и ищите в них “ключики” к сердцу собеседника.


Современный мир совсем спутал карты, ибо уже непонятно, что такое высшее образование, зачем его получают почти все, и почему менеджеры, экономисты, юристы работают продавцами, мечтая подняться по карьерной лестнице до управляющего торговым залом. Изложенное, конечно же, присказка, но она ведёт непосредственно к сказке, то бишь к рассудительному вопрошанию:
1. для чего нужны знания по коммуникации?
2. зачем скрупулёзно вникать в детали поведения людей, которым общение даётся достаточно легко?
3. и главное, что потом с этим багажом осведомлённости делать?
Для того чтобы получить ответы, необходимо осмыслить предания, сложившиеся вокруг “тайного ордена коммуникаторов”. Первый миф об общительных людях заключается в том, что данное сообщество якобы является закрытым, впускает в свои ряды только избранных, обладающих непостижимыми знаниями. Остаётся загадкой, откуда же берутся “секретные” сведения, ведь ни один вуз Джеймсов Бондов а-ля говорунов не готовит, да к тому же доступ в общительные компании решительно каждому открыт, полностью свободен, ограничений по “подсоединению” не имеет. Второй миф подразумевает абсолютность: экстраверт хранит в своей памяти массу диалогов и шуток из стендапа и наизусть воспроизводит их. Причём делать это он может не только днём, но и ночью, и спросонья. Хоть в четыре часа утра разбуди, наизусть перескажет все выпуски юмористических шоу, так как обладает дипломом сатирика и почётной медалью за самый искромётный юмор в галактике. Третий, самый главный миф об экстравертах, состоит в том, что они всегда знают, что сказать, и именно поэтому выигрывают любой спор, дебаты и переговоры.
Представленные мифы-суждения предполагают добавление понятия “общительность” в череду таких слов, как колдовство, чары и магия. Что не логично! Так как коммуникация - это свод человеческого опыта и попытка уравновесить потребности одного человека с возможностями другого (и наоборот). Это очень сложная мысль! Поймите, чудеса, которые выдают экстраверты, - не только врождённая особенность, а также знания, опыт и, как итог, результативность.




Коммуникативные успехи высокого порядка доступны любому человеку, и принадлежность к клану интровертов или экстравертов никакой роли не играет. Если вы смогли отстоять себя словом, то можете смело называться заправским говоруном и делиться своим практическим навыком с окружающими. Экстраверты! Осваивайте письменную речь! Если вам палки в колёса вставляют и говорят: “Ну, зачем снова пишете! Чиновникам всё равно, а уж управляющей компании и подавно!” - смело отвечайте: “Я создаю прецедент!” Результат ваших письменных обращений послужит позитивным примером для других, ведь чем чаще вы обращаете внимание на какую-либо проблему, тем больше вероятность, что она будет решена.
Вернёмся к практическому вопросу, который был приведён выше и задан как-то автору данной книги. Напомним его содержание: “Управляющая компания ничего не делает! Но я жил так всегда! Неужели меня не может это устраивать?” Его смысловое продолжение в следующем: принятие объективной действительности даст сложные (высокого качества) результаты, ибо бывает так, что вы хотите решить проблему не в лоб, а в обход, и имеете на это полное право!
Теперь можно отдохнуть. Ваша задача приятна: ознакомьтесь с коммуникативными аксиомами, дальше они будут работать на вас автоматически. Аксиома первая: косые взгляды и грубость, например, какого-нибудь работника канцелярии более вас не трогают, не взять жалобу, он не имеет право, а всё остальное - лирика. Аксиома вторая: скажем, сегодня в администрации уже побывала толпа с одной тысячей жалоб, а тут ещё вы тысячепервую принесли. Так с чего бы работники должны улыбаться и радоваться? Если вежливы, этого уже предостаточно. “Бизнес есть бизнес!” - и ничего личного. Третья заключительная аксиома: из аксиом первой и второй следует, что нет никаких “они” (страшных и ужасных), а есть такие же люди. Вероятно, с иной точкой зрения, возможно, уставшие, может быть, с похожей неразрешённой проблемой… Ваш дан общения (разряд в “восточных коммуникативных боевых искусствах”) теперь приводит только к положительным эффектам, так как вы острым ножом отделили личную (семейную, дружескую) от деловой (любой другой) коммуникации и применяете их исключительно по назначению, не меняя местами.

Классическая коммуникативная ситуация: на вас обрушился ком обстоятельств от грубости работников управляющей компании и облупившейся краски на стенах подъезда до ремонта дорожного покрытия, осуществляющегося в самый час пик, и неразберихи в многочисленных инстанциях, которые, с одной стороны, есть, а с другой стороны: “Ничего для людей не делают и разговаривать с ними невозможно!” - это цитата, в произнесении коей хоть раз в жизни может сознаться каждый. Размышления об указанном положении вещей бесконечной вереницей мыслей (чаще всего неодобрительной) проносятся в нашей голове и в ней же не укладываются. В тысячный раз мы спрашиваем: “Почему дела обстоят именно так, и когда всё это закончится?” - сетуем на будущее, идеализируем прошлое, ругаем всех, в том числе самого себя, за невозможность что-либо изменить. И такой взгляд абсолютно естественен, ведь всегда хочется лучшего!
Первым делом в данной совокупности обстоятельств нужно сдвинуть своё восприятие с позиции стороннего наблюдателя, лишь мимолётно отмечающего негативные детали, и примерить, а затем воплотить в своей реальности, образ учёного. Точно так же, как глядя кино, мы примеряем на себя образ героя. Смотришь на супер-героя/героиню и начинаешь с ним/с ней позиционироваться: “Чем я не Геракл? Очень даже Геракл (супермен, человек-паук, Тони Старк, чудо-женщина, Наташа Романофф или Харли Квинн)!” Безусловно, большой экран показывает выдумку и к действительности человека отношения не имеет, но более наглядного примера возможностей метаморфозы не придумать, так как речевой успех экстраверта или выученного по его примеру интроверта зависит от умения перевоплощаться. Они “вживаются” в роль научного сотрудника, начинают изучать, проводить опыты, эксперименты и в основном применяют коммуникативные механизмы для улучшения своей собственной жизни. Например, тихий студент юридического факультета (юноша-интроверт), столкнувшись с трудностями, отстаивает свои права самостоятельно, консультирует родственников и гордится тем, что обходится без адвоката даже на судебном процессе при рассмотрении уголовного дела.
Случай, представший перед глазами автора, показывает, что получение речевого опыта не обойдётся без преград, но зато его результаты порадуют, а порой и уберегут от опрометчивых поступков. Итак! Представьте себе дачный массив, въехать в который можно несколькими путями. Одна из дорог проходит мимо поля, окаймляя дома. Эта дорога (без асфальта) используется только летом, чтобы отдыхающим не нужно было выезжать на основную трассу. По данной дороге двигались две машины, один водитель не уступил дорогу, второй водитель его подрезал… Остановились… Подрались… Далее судебное разбирательство: потерпевший, - простой парень, студент, получающий образование по направлению “Юриспруденция”, - собственными силами отстаивал свою позицию. У обвиняемого же был отличный адвокат из бородатого анекдота, где сказано, что хороший адвокат - это тот, который знает и законы, и судью. Судья снисходительно улыбнулся, услышав от студента, что тот будет вести дело самостоятельно, но парня не смутил ни подобный взгляд свысока, ни опытный защитник у другой стороны, ни давление своих родителей, заставляющих, чтобы он требовал самого жёсткого наказания. Молодой человек готовился к судебным заседаниям, говорил ненапористо, но по теме, и верно оценил коммуникативную ситуацию, сложившуюся в процессе, и когда ему предложили денежную компенсацию, он её принял. Автор здесь отметит особо, что если постоянно зажиматься и избегать общения, то в неординарных ситуациях потеряешься и вовсе! Иногда потерпевшие требуют нереальные суммы, и, как следствие, включается принцип “скупой платит дважды, а жадный теряет всё”. Студент знал это не из-за своей университетской выучки, а из опыта общения, поэтому не стал требовать за разбитый нос “мульёны”, придя в итоге к идеальному компромиссу: ему принесли сердечные извинения и оплатили причинённый вред, а обвиняемый, также молодой парень (по сути не злой, а с “горячей” кровью) был осуждён лишь условно, получив шанс на переосмысление своих поспешных поступков. Возможно, если бы он прочитал эту книгу, то поостерёгся бы махать кулаками, ибо в указанном уголовном деле его спасла речевая осознанность другого человека, а не его собственная.

[b]Неудачный “коммуникативный” опыт (в народе зовущийся драка) двух парней, приведённый выше, мотивирует подчеркнуть особо (Взять на вооружение! Запомнить! Выделить красным маркером!), что необходимо всегда помнить про деловую коммуникацию и использовать исключительно её в ситуациях, касающихся посторонних людей. Молодость в уголовке - не повод не нести ответственность за содеянное, поэтому в указанном примере, когда молодые водители подрались из-за того, что “один другого подрезал”, эмоции привели всех в суд, но